Technical Gold Support

Die Herausforderung

• Die Reaktionszeiten aus dem Wartungsvertrag sind dafür zu lange?
• Sie benötigen mehr Sicherheit?

Technical Gold Support - die exklusive Lösung

Der Gold Support basiert auf dem Hubdrive Wartungsvertrag und umfasst exakt das selbe Leistungsportfolio, jedoch mit schnelleren Reaktionszeiten und höheren Verfügbarkeiten. Details zum generellen Wartungsvertrag können den Allgemeinen Vertragsbedingungen entnommen werden.

Technical Gold Support ist der höchste technische Support Level für HR for Dynamics. Ein hoch verfügbares Support Team aus Senior Support Agents stellt die Verfügbarkeit Ihres Systems in kürzester Zeit wieder her. Garantierte Reaktionszeiten ab 4 Stunden sind möglich.

Was bringt Ihnen der Gold Support?

• Mitarbeiter können schnell weiterarbeiten
• Schaden für Ihr Geschäft wird minimiert oder sogar vermieden
• Probleme werden bestmöglich direkt von Support Spezialisten koordiniert
• Sie haben Kostensicherheit durch die Abrechnung als Flatrate

Prioritätsstufen

Folgende Severity Level und zugehörige Reaktionszeiten werden für übermittelte Probleme garantiert:

• Prioritätsstufe – Notfall: 4 Stunden
• Prioritätsstufe – Hoch: 6 Stunden
• Prioritätsstufe – Mittel: 12 Stunden

Definition

Prioritätsstufe 1 – Notfall

Jeder Fehler oder sonstiges Problem, das zum vollständigen Ausfall der Hubdrive Solutions für alle Anwender auf dem Produktivsystem geführt hat.

Prioritätsstufe 2 – Hoch

Jeder Fehler oder sonstiges Problem, das zu einem Ausfall von nicht unerheblichen Teilen der Hubdrive Solutions für alle Anwender auf dem Produktivsystem geführt hat.

Prioritätsstufe 3 – Mittel

Jeder Fehler oder sonstiges Problem, das zu spürbaren Störungen von nicht unerheblichen Teilen der Hubdrive Solutions für einen Teil der Anwender auf dem Produktivsystem geführt hat. ·

Autorisierte Kommunikationswege

Für die Nutzung des Gold Supports benennt der Kunde namentlich drei einreichende Personen. Diese werden legitimiert Anfragen einzureichen. 

Voraussetzungen

Voraussetzung für den Gold Support Vertrag ist ein gültiger Wartungsvertrag für HR for Dynamics.

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